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6个沟通小技巧赢得客户信任

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毫无疑问,推销产品的过程,也是信息交流和传达的过程。如何和客户进行有效沟通从而赢得客户信任,是销售人员能否如愿获得客户订单的关键。因此,销售人员需重视沟通的重要性。

你是否捶胸顿足,好产品却砸在手中。

而有的人巧舌如簧,残次品都被吹成宝贝?

你是否拙嘴笨舌,真心话却很不中听。

而有的人完全不为客户考虑,仍可顺畅成交?

你是否不懂客户需求,不知所云被忽视。

而有的人推销产品,三两句就足以打动顾客?

是的,无论是销售的拜访还是后期的推销,甚至是最后的逼单,不成交的多数根源问题,都来自你不懂怎么与别人对话、协商、谈判、说服!

销售过程与其说是卖东西,倒不如说是一场博弈更为恰当,我们不妨来想一下,首先是与客户的交流,基本的了解对方需求,其次加入闲聊拉近距离,再迎合需求推出产品,继而说服他有购买这个产品的欲望,最终成交。

那么应当如何解决这个过程中话术的障碍呢?以下6个沟通小技巧,帮你迅速赢得客户信任,轻松说服客户买单。

刻意练习

怎样才能训练出过人的好口才呢?其实训练口才也是一门学问,也需要下苦功夫,通过不断的 “开口开口再开口,练习练习再练习” 才能达成目标。

有人说训练口才就像打拳一样,一开始的时候呢,我们功夫不高,我们只能照着拳谱一招一式的去练,慢慢的慢慢的我们熟练了,我们不用看拳谱,就可以打一套完整的拳;等到你已经非常非常熟练了,就可以的根据敌人的招式去随意应对了,这时候我们才是真正的高手。

学习口才技巧也是一样的道理,“只要功夫深铁杵磨成针”只有通过不懈地努力,勤学苦练才能训练出出色的口才,多与人交流,刻意练习,多总结训练口才技巧中的种种经验,才能最终总结出一套适用于自己的经验,将口才技巧发挥到更好。

注意说话的语速

对于销售而言并不是说话的语速越快越好。其实在销售的口才技巧中,销售的语速是至关重要的。语速过快会让客户有种心烦意乱的感觉,那么客户怎会有心情继续听你讲解商品呢?

高明的销售人员会做到根据客户的语言节奏来决定自己的节奏,恰到好处地停顿,可以有时间来感知谈话进行的感觉,也可以让客户有机会参与到谈话中。语速太快容易造成客户听不清楚,所以,最好控制语速,并且根据客户的语速来调整自己的语速,大多数的销售人员说话的速度都偏快,一般情况下在120~140字/分钟最为合适。

极强的语言表达能力

出色的销售人员最不可小觑的,就是具备极强的语言表达能力。语言是销售人员用来说服客户的主要手段,每一次推销过程都要使用陈述、提问、倾听及行为语言等多种语言技巧,出色的语言表达能力是优秀的销售人员必备的技能,不仅仅是要求普通话标准,表达流畅,更重要的是话语重点要突出,让人能够信服。

当然这一点与头脑中清晰的思路是分不开的。在开口之前首先要想好所要表达的中心主题是什么,围绕主题扩展,达到有说服力的表达效果。

了解客户需求

了解客户需求是口才技巧中的突破口。要了解客户真实需求后给客户推荐适合客户的商品类型,这一点在沟通中很关键。了解客户最好的方式就是“倾听”,一个优秀的销售,一定是一个善于倾听的人。

当一个销售人员认真倾听客户谈话时,可以通过客户传达出来的相关信息判断客户的真正需求和关注的重点问题,然后针对这些需求和问题寻找解决的办法,从而使客户感到满足,最终实现交易。

客户在倾述的过程中需要销售人员的及时回应,这可以使客户感到被支持和认可。适当的回应可以激发客户继续说下去的兴趣。客户说的越多,透露的信息就越多,而且在说的过程中不断的得到销售人员的认可,他们就会逐渐坚定购买的决心。

通过倾听和沟通,抓住客户的心理,从客户的角度看问题,正确引导客户认识所需商品,才能帮助客户挑选到合适的商品。让客户满意而归。

突出产品优势

演讲者要学会用突出商品优势来吸引客户的关注。商品的优势就是该商品相较于其它同类商品在价格以及商品的性能上占据有利之地,就是它能否给客户带来他所期待的利益,或者帮客户解决问题发挥一定的作用。因此,因人而异,强化自己产品的特点,是销售人员应该提前想到的问题。

但是,销售人员应该注意,对于产品的卖点的说明,应该密切结合客户的实际需求,否则,你用词再华丽,产品功能再丰富,也达不到吸引顾客的作用。

要把它的优势运用营销口才技巧巧妙地推荐给客户,让客户了解商品优势后买到物有所值的商品。

以退为进

产品的推销,有一项禁忌就是不可急于求成。销售面对犹犹豫豫对商品兴趣并不浓厚的客户,不可喋喋不休地给客户造成压力,要学会利用以退为进的口才技巧,给客户选择的空间也是对客户的一种尊重,也许这种反其道而行之的做法会赢得客户的赞许与信赖。

擅长运用语言的技巧,会聊天、有口才的人总是可以在销售时如鱼得水,潇洒自如的应付一切问题,轻而易举的推销产品,还能被客户喜欢和接纳。你是否羡慕这样的本领呢?

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